中国消费者报报道（记者 郑铁峰）近日，消费者符女士在浙江金华永康市一家苹果专卖店购买了一部iPhone11 Pro Max手机，花费1.08万元，没想到，才用了6个小时左右，就发现摄像头内出现白点。符女士到店里要求换新机，遭到商家拒绝。符女士投诉到永康市市场监管局。经协调，商家同意由符女士再支付200元，为其更换一部全新的iPhone11 Pro Max手机。

　　消费者投诉：

　　摄像头内有“白点”

　　据符女士介绍，她购买这部手机时，当场拆包激活、试用包括拍照等在内的基本功能，未见异常。但是，当天晚上8点左右，符女士发现该手机3后置摄像头中最上面的摄像头中央处出现了一点白色灰尘，虽然可以拍照，但是非常影响观感。于是，符女士将此异常情况拍了照片，通过微信向商家反映。商家要求她第二天把手机拿到店里检查。

　　次日上午，符女士将手机拿到店里。商家以客户的名义，拨打了苹果官方售后电话，询问售后手机摄像头内为什么会出现“白点”，对此该如何处理。对方无法作出解释，只是让其先将手机寄回苹果官方售后，查看一下能不能换机，如果不能换机的话，只能拆开该机清除摄像头内的灰尘。

　　对此，符女士坚决不认可，当日投诉到永康市市场监管局，要求更换新机。

　　商家回应：

　　只能换“官换机”

　　在接受调查时，商家称，顾客新买的这款手机摄像头内进灰尘，从个人经验看，厂家方面原因的概率比较大。商家给顾客换机，只能换“官换机”，而且只能通过苹果官方售后途径更换。顾客坚持要求换“全新机”，苹果官方售后不同意，商家表示自己也没有办法。

　　“官换机”与“全新机”有何异同？商家称，“官换机”是没有包装的“裸机”，机子本身是新的，质量也好，但已经提前激活过，显示的苹果官方保修期没有一年，一般是350天左右，保证15日内寄到永康给顾客。商家表示，可以保证手机包修一年，如果顾客同意，商家可以退款800元。

　　消保委调解：

　　不能免除“三包”责任

　　永康市消保委工作人员调查后认为，该手机售后一日内，肉眼可见摄像头内中央处有一点白色灰尘情况属实，双方争议的焦点在于出现这种情形是不是属于质量问题？是不是属于“商品瑕疵”？商家该不该给顾客换新机？

　　根据《消费者权益保护法》第二十三条和《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第三十条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。其中，属于国家和省规定的“三包”商品的，在“三包”有效期限内由经营者承担有关“三包”责任的举证责任。

　　工作人员表示，被投诉手机店未能举证证明顾客方面存在“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏”等依法可以不“三包”的情形是事实。由于被投诉手机店不能举证，所以依法不能免除“三包”责任。

　　“我是做广告设计的，用手机拍照比较多，花了上万元买来一部最新款苹果手机，到手6个小时左右，一个后置摄像头就有一个这么明显的白点，看着不舒服，很影响观感。我是肯定不同意换‘官换机’。我平时工作忙，耗不起时间，不如我再出200元，给我换一部‘全新机’吧。”对于符女士提出的上述要求，商家最终表示同意。

　　消费提示：

　　购机谨慎 换机留神

　　据悉，这是永康市消保委接到的第一起因iPhone11 Pro Max手机摄像头内有灰尘引发的消费投诉。永康市消保委希望相关手机专卖店和消费者事先加强防范，避免类似消费纠纷的发生。

　　购买iPhone手机后，如果发现摄像头内有明显的进灰尘等异常情况，建议消费者采取拍照片、发微信等方式留存相关证据，及时与手机专卖店反映协商，尽量争取在法定的售后7日内或者售后15日内解决退（换）机问题。换机时，建议消费者问清楚换回来的iPhone手机是不是激活日期提前、“三包”期缩水的所谓“官换机”。（郑铁峰）